На годишњем рангирању Интернет продавница Опинео.пл за баштенске алате и други пут заредом најбоља мишљења окупила је продавница Ролмаркет.пл. Питали смо представника компаније за интервју како бисмо сазнали више о самој компанији и филозофији која стоји иза њеног успеха. Интервју води Маłгорзата Газда-Кесик , шеф одељења Макретинг у Ролмаркету.
БС: Молим вас, упознајте читаоце са историјом компаније, одакле долазите, како сте започели, породична сте фирма, зар не?
М ГК: Тачно, Ролмаркет је започео 1996. године као мала породична фирма која тргује сточном храном и осталим производима за пољопривредну и сточарску производњу. Временом се асортиман понуђених производа почео ширити и такође укључује све више баштенских производа.
2007. године донета је одлука да се окушате у е-трговини. С продајом смо започели када смо се појавили на Аллегро-у, а неколико месеци касније основали смо интернетску баштенску продавницу Ролмаркет.пл . 2009. године основана је узгајивачница ПанФармерек.пл, а пре неколико месеци Подлеванко.пл продавница производа за наводњавање.
Данас, након 20 година присуства на тржишту, Ролмаркет има преко 50 запослених, неколико интернет продавница и вртни центар Ролмаркет, који се налази у месту Циесли близу Пłоцк-а.
 |
|
(материјали за штампу: Ролмаркет.пл) |
Други пут заредом заузимате прво место на ранг листи Опинео.пл. Шта мислите шта су компоненте овог успеха?
Поносни смо што смо други пут заредом успели да заузмемо прво место на Опинео ранг листи, тим више што га примењује независна служба и у потпуности обликује мишљење потрошача. Укупна оцена продавнице састоји се од компонената као што су ниво корисничке услуге, брзина извршења поруџбине, квалитет паковања пошиљке и одлука купца да ли ће продавницу препоручити својим пријатељима.
По нашем мишљењу, висока позиција на листи Ролмаркет.пл доказ је да вреди бринути о купцима свакодневно и у свакој фази испуњавања налога - чак и пре него што уђу у продавницу и када приме своју пошиљку.
Стога се бринемо да нас купци могу контактирати на лак и прикладан начин, укључујући путем ћаскања, телефона, е-поште или друштвених медија. Пре више од две године увели смо и систем сменског рада како бисмо купцима били на располагању дуже од стандардних 8 сати. Према томе, сада радимо од 8.00 до 18.30 и суботом од 8.00 до 16.30.
Из чега произилази овај приступ?
Долази из уверења да се вреди непрестано трудити да се максимализују добра искуства купаца и умање она мање позитивна. Важно је извући закључке из неповољних ситуација и марљиво радити на побољшању функционисања сваког одељења продавнице.
Остали елементи који граде позицију Ролмаркет.пл су вероватно и богата и непрестано проширена понуда производа за изградњу, опремање и одржавање вртова, уведено 60-дневно враћање или редовно организоване промотивне кампање и друге маркетиншке активности које предузимамо.
Иначе, вреди додати да смо прошле године, осим првог места на ранг листи Опинео, освојили и престижну титулу „Добра марка - квалитет, поверење, углед“ у категорији „Интернет баштенски центар“ и постали финалиста програма „Поуздана мишљења“ који води веб локација Оказје .инфо.
Колико производа можемо наћи у понуди ваше продавнице? Који асортиман производа се налази у вашем асортиману?
Наш асортиман тренутно укључује преко 9.000 производа за изградњу, опремање и одржавање вртова, од којих се 95% налази у нашим - стално проширеним - складиштима. Годинама смо се специјализовали за продају агротекстила, агротекстила, мрежа за кртице, мрежа за сенке, семена траве, ђубрива и баштенских ивица, али захваљујући чињеници да имамо и баштенски алат, роштиље, баштенски намештај и многе друге баштенске производе, само напред можемо рећи да нудимо све што је потребно за стварање прелепе баште. Наша понуда је намењена малопродаји и компанијама које се професионално баве баштованством.
У продавници Ролмаркет.пл не продајемо само биљке које се, међутим, могу купити у нашем стационарном вртном центру Ролмаркет у Циеслацху код Пłоцка. Тренутно наш асортиман укључује 1.300 врста и сорти, такође за сакупљаче . Имамо широк избор цветних трајница и четинара, а ми смо један од ретких који има велике примерке дрвореда као што су јаворови. Овде можете наћи и тзв усамљеника, односно изузетно раскошних биљака које расту на отвореном.
 |
|
Састанак запослених у Ролмаркету са новинаром Витолдом Цзуксановом (материјали за штампу: Ролмаркет.пл) |
Који су ваши циљеви за будућност, чему тежите?
Наш главни циљ је да доследно градимо позицију вртне радње Ролмаркет.пл и целе компаније. По нашем мишљењу, успех је резултат сталне посвећености, сталне истрајности и савесног, често чак и мукотрпног рада. Стога покушавамо корак по корак да продубимо поверење тренутних купаца у продавницу, тражимо атрактивне облике досезања нових купаца и систематски развијамо сва одељења продавнице. Тренутно радимо и на њеној новој верзији, а ускоро ће Ролмаркет.пл добити нове функционалности и свежији изглед.
Поред тога, планирамо да отворимо више интернет продавница, укључујући са семеном траве и украсним предметима за дизајн ентеријера и у фази смо примене професионалне велепродајне платформе за компаније из хортикултурне индустрије.
Има ли вртлара међу вама приватно?
Наша компанија се налази ван града, а већина запослених живи у кућама са баштом, тако да, скоро сви смо баштовани :)
Међутим, мислим да ће чак и ако о вртларству говоримо као о страсти, а не о дужности, већина нас и даље одговарати овој дефиницији.
